【DoubleTree by Hilton Osaka Castle】Housekeeping Supervisor / ハウスキーピング スーパーバイザー

ポジションの概要. 具体的な職務内容. ハウスキーピング・スーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります：. シフト中、指定されたフロアと客室の最高水準の清掃に責任を持つ。. フロントデスクチームと密接に連携し、常に客室の状態を正しく保つ。. 客室の修理やメンテナンスに関して、エンジニアリングチームと効果的なコミュニケーションを保ち、客室が常に良好な状態にあることを確認する。. 厳重な鍵の管理を行う。. すべてのVIPルームがスーパーバイザーによって点検されていることを確認する。. 日報が正しいことを確認する。. 必要に応じて仕事を発注し、予算を達成できるよう管理する。. 清掃業者の新入社員が要求する清掃基準に達しているか、抜き打ちでチェックする。. ハウスキーピングマネージャーが不在の場合、ハウスキーピング業務の責任を負う。. 毎日の朝のブリーフィングを率先して行う。. ゲストフロアの廊下や公共エリアを定期的に点検する。. メンテナンスに関する問題を速やかにエンジニアリング部門に報告する。. 遺失物取扱い手順の遵守を徹底する。. フロア、リネンルーム、パントリーを整理整頓する。. 担当ルームアテンダントの生産性を監視する。. チームメンバーの身だしなみ、衛生状態、身だしなみをチェックする。. チームメンバーのトレーニングと能力開発をサポートする。. 自分の監督下にあるチームメンバーに継続的なアドバイスとサポートを提供する。. 必要に応じてチームメンバーに1対1の指導を行う。. ゲストのコメントから一貫してゲストサービスを改善する機会を模索する。. ゲストの苦情を解決するために適切な行動を取る。. すべての報告がタイムリーに完了するようにする。. ホテルの方針と手順、ヒルトンの業務行動規範、ホテルのチームメンバーハンドブック、セキュリティ、緊急時の方針と手順を遵守する。. 経営陣が必要と判断した業務を遂行する。. The Housekeeping Supervisor is responsible for the standard of cleanliness in rooms, corridors, indoor pool, Gym and other public area to provide excellent service to guests. As the Housekeeping Supervisor, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards. Responsible for the highest standard of cleaning on assigned floors and guestrooms during your shift. Work closely with the front desk team to ensure correct room status at all times. Maintain effective communication with the Engineering team on repairing and maintaining guestrooms, ensuring that rooms are in good condition at all times. Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. Supervise the turndown service if guests required. Responsible for strict key control. Ensure all VIP rooms are inspected by supervisor. Ensure Daily Report are correct . Ordering task as required, and maintain well control to meet budget. Take unannounced checks to ensure that new employees of the cleaning vendor are up to the required cleaning standards. Take responsibility of the housekeeping operation in the absence of the Housekeeping Manager. Take initiative in the daily morning briefing. Regularly inspect guest floor corridors and public areas. Report maintenance issues promptly to Engineering. Ensure compliance of lost and found procedures. Monitor productivity of the assigned Room Attendant. Check team members’ grooming, personal hygiene and appearance. Assist with team members’ training and development. Provide ongoing advice and support to team members under your supervision. Provide one to one instruction to team members when required. Seek opportunities to improve guest service consistently from guests’ comments. Take appropriate action to resolve guests’ complaints. Ensure all reports are completed on a timely basis. Adhere by the hotel’s policies and procedures, Hilton code of business conduct, the hotel’s team member handbook, security and emergency policies and procedures. Perform any duties assigned by the Management team deemed necessary. Depending on the situation of the hotel, tasks may be instructed in different sections other than the assigned section, and in such cases, following the instruction from the section/managers will be required. The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 求める要件. 客室業務経験3年以上. 文書および口頭でのコミュニケーションが得意な方。. ビジネスニーズを満たすために英語が堪能であれば尚可。. ハウスキーピングオフィスの日常業務に精通していること。. マイクロソフトオフィス、ハウスキーピングPEP、OnQシステムに精通していること。. 他人の意見に積極的に耳を傾け、良いアイデアを生み出すことができる。. A Housekeeping Supervisor serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow. At least 3 years of guestroom work experience. Good written and verbal skills. Fluent in English to meet business needs, advantageous. Good knowledge of Housekeeping office’s daily operation. Proficient in Microsoft Office, housekeeping PEP and OnQ systems. Actively listen to others and build on good ideas.