前台接待

热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润最大化。. 作为前台接待，您将应以最高标准完成以下任务. 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。确保VIP客人个性化服务待遇。. 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。. 接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。. 帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人。. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。. 希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准. 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。. 能用英语有效的倾听和进行沟通。. 熟练操作酒店电脑系统。. 较强的人际交往能力。擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。. 一至两年相关工作经验者优先。.