Jefe de Recepción

Un Jefe de Recepción supervisa las operaciones de Recepción para garantizar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, con el fin de brindar a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. ¿Qué estaré haciendo?Como Jefe de Recepción, supervisarás las operaciones de Recepción para asegurar que los miembros del equipo estén preparados y bien informados, ofreciendo a nuestros huéspedes una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out. El Jefe de Recepción es responsable de gestionar la primera impresión de nuestros huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares. Supervisar toda la operación de Front Office para mantener altos estándares. Evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear tendencias, con enfoque en la mejora continua. Garantizar que los huéspedes frecuentes y VIP sean reconocidos, y que el departamento de Recepción opere con una actitud orientada a ventas y promueva el programa de fidelidad de la marca. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas y utilizar técnicas de up-selling para promover los servicios e instalaciones del hotel. Establecer metas y objetivos del departamento de Recepción, horarios de trabajo, presupuestos, políticas y procedimientos. Supervisar la apariencia, estándares y desempeño del equipo de Front Office, con énfasis en capacitación y trabajo en equipo. Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actualizado de los productos, servicios, tarifas y políticas del hotel, así como de la zona local, y que reciban capacitación continua para comprender las políticas y prácticas. Mantener buena comunicación y relaciones de trabajo con todos los departamentos del hotel. Monitorear los niveles de personal para cubrir las necesidades del negocio. Realizar reuniones mensuales de comunicación y elaborar las minutas correspondientes. Gestionar temas de desempeño del personal en cumplimiento con las políticas y procedimientos de la compañía. Reclutar, liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Recepción. Actuar de acuerdo con las políticas y procedimientos al trabajar con equipos de front office y sistemas de gestión hotelera. Apoyar a otros departamentos cuando sea necesario.