Front Office Manager (m/w/d)

Feinste regionale Zutaten treffen auf ausgefeilte Rezepte. Motivierte Talente mit Gespür für das Besondere und echte Meister, die ihr Handwerk wie niemand sonst verstehen, kurzum: Gipfelstürmer. Als Front Office Manager/in überwachen Sie das Front Office Team, das die zentrale Verbindung zwischen den Gästen, dem Hotel und den verschiedenen Abteilungen des Hauses darstellt. Eine Front Office Managerin bzw. ein Front Office Manager ist dafür verantwortlich, den ersten Eindruck der Gäste zu gestalten und muss daher die folgenden Aufgaben auf höchstem Niveau ausführen. Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams (Front Desk, Executive Lounge, Porter) zur Sicherstellung hoher Standards. Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft sowie Vorbildfunktion in Servicequalität und Professionalität. Bewertung der Gästezufriedenheit und Beobachtung von Trends mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. Sicherstellen, dass Stammgäste und VIPs erkannt werden und dass die Front-Office-Abteilung verkaufsorientiert arbeitet und das Loyalitätsprogramm der Hotelmarke aktiv fördert. Maximierung der Zimmerauslastung zu den bestmöglichen Preisen sowie Einsatz von Upselling-Techniken zur Förderung der Hotelservices und Einrichtungen. Festlegen von Abteilungszielen, Dienstplänen, Budgets, Richtlinien und Verfahren. Überwachung des Erscheinungsbilds, der Standards und der Leistungen der Teammitglieder im Front Office mit besonderem Augenmerk auf Schulungen und Teamarbeit. Sicherstellen, dass Teammitglieder stets aktuelles Wissen zu Hotelprodukten, Dienstleistungen, Preisen und Richtlinien sowie über die Region besitzen und kontinuierlich geschult werden. Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation und Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels. Überwachung der Personalbesetzung zur optimalen Abdeckung der betrieblichen Anforderungen. Durchführung monatlicher Team-Meetings inklusive Protokollführung. Bearbeitung von Leistungs- und Verhaltensfragen der Mitarbeitenden gemäß Unternehmensrichtlinien. Rekrutierung, Führung, Schulung und Weiterentwicklung des Front Office Teams. Einhaltung aller Sicherheits-, Brandschutz- sowie Gesundheits- und Arbeitsschutzrichtlinien. Einhaltung von Richtlinien und Verfahren im Umgang mit Front-of-House-Geräten und Property-Management-Systemen. Unterstützung anderer Abteilungen nach Bedarf. Front Office Manager/innen in den Hilton‑Marken arbeiten stets im Auftrag unserer Gäste und in enger Zusammenarbeit mit allen Teammitgliedern. Um diese Position erfolgreich auszufüllen, sollten Sie folgende Einstellungen, Verhaltensweisen, Fähigkeiten und Werte mitbringen. Ein Studienabschluss oder eine Ausbildung im Bereich Hotelmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Front Office innerhalb der Hotellerie. Hohe IT‑Kompetenz. Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis sowie starke Verkaufsfähigkeiten. Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung einer Abteilung sowie im Umgang mit Gewinn- und Verlustrechnungen (Profit & Loss). Exzellente Führungs-, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Hohe Verantwortlichkeit und Belastbarkeit. Engagement, einen exzellenten Gästeservice zu bieten. Fähigkeit, unter Druck effizient zu arbeiten. Flexibilität, auf unterschiedliche Arbeitssituationen zu reagieren. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Zugang zur Hilton University mit tausenden kostenfreien Lernangeboten. Förderung der Teamarbeit und des Zusammenhalts unter den Mitarbeitenden. Gute Verpflegung zu geringen Kosten im hauseigenen Team Restaurant. Was Sie noch wissen sollten. Bitte lassen Sie sich also nicht verunsichern, falls Sie nicht jede einzelne der obenstehenden Anforderungen vollständig erfüllen. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, können wir Ihnen beibringen.