宾客服务中心文员 Guest Service Center Agent

 监督客服中心文员正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

·      管理、记录并准确地控制叫醒程序。 

·      确保所有的客服中心文员能帮助客人拨打国际长途和查询目录。

·      维持部门内部的关系来确保高质量的客户服务。

·      确保遵守原则保护客人的隐私。

·      处理客人的需要和要求和报告投诉给电话经理。

·      确保所有的客服中心文员能立即处理客人的查询和请求。