Job Description
En Rosewood Villa Magna se precisa incorporar un perfil que será responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel (L1) a usuarios internos, asegurando la disponibilidad, estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos.
El puesto contribuye directamente a la continuidad operativa del negocio y a ofrecer una experiencia tecnológica de calidad tanto a empleados como a clientes, especialmente en entornos de alta exigencia como el sector hotelero.
Responsabilidades principales:
·
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos y clientes.
·
Atender incidencias relacionadas con:
o
Equipos informáticos (PCs, laptops).
o
Sistema operativo (principalmente Windows).
o
Aplicaciones corporativas (Microsoft 365, ServiceNow, PMS).
o
Incidencias con impresoras.
·
Garantizar una rápida resolución de incidencias minimizando el impacto en la operación.
·
Diagnosticar y resolver problemas básicos de red:
o
Conec
tividad WiFi.
o
Acceso a red corporativa.
o
Problemas de red cableada.
·
Escalar incidencias relacionadas con infraestructura a equipos especializados (Network / Systems).
·
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets a través de la herramienta de helpdesk.
·
Priorizar incidencias en función de su criticidad e impacto en el negocio.
·
Asegurar el cumplimiento de SLA definidos.
·
Preparar, configurar y desplegar equipos para nuevos usuarios:
o
Instalación de software.
o
Configuración de cuentas y accesos.
·
Mantener actualizado el inventario de activos IT.
·
Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
·
Dar soporte a sistemas críticos del hotel:
o
PMS.
o
POS.
o
IPTV, casting (Chromecast) y entretenimiento.
o
Telefonía (habitaciones y áreas operativas).
·
Apoyar en la resolución de incidencias en habitaciones (WiFi, TV, dispositivos conectados).
Requisitos técnicos
·
Formación Profesional (Grado Superior) en Informática, sistemas o similar.
Conocimientos técnicos:
·
Sistemas operativos:
o
Windows (imprescindible).
o
macOS (valorable)
·
Redes:
o
Conceptos básicos de TCP/IP.
o
Conectividad WiFi.
o
Conocimientos básicos de VLAN (valorable)
·
Microsoft 365: paquete de aplicaciones Office 365.
·
Hardware:
o
Diagnóstico y sustitución básica de componentes
Experiencia:
·
Experiencia de 1 a 2 años en soporte IT.
·
Experiencia en atención a usuarios y clientes (valorable en entornos de servicio).
Competencias y habilidades:
·
Técnicas
o
Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias.
o
Enfoque estructurado en la resolución de problemas.
·
Interpersonales
o
Fuerte orientación al usuario y servicio.
o
Capacidad de comunicación clara y efectiva.
o
Trabajo en equipo y colaboración.
·
Organizativas
o
Gestión de múltiples tareas simultáneamente.
o
Priorización en entornos dinámicos.
o
Proactividad.
Se valorará positivamente:
·
Experiencia en entorno hotelero o sector hospitality.
·
Conocimientos de:
o
Opera Cloud (PMS)
o
Simphony (POS)
o
Redes corporativas.
·
Automatización (Power Automate)
·
Conocimientos básicos de ITIL.
·
Inglés B2 o superior.
No pierdas esta oportunidad y ¡únete a vuestro equipo!
