Job Description
NOSSO PROPÓSITO E CULTURA
No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.
Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários.
Juntos, We Make the Place.
A EQUIPE
Você fará parte da dedicada equipe de Governança, responsável por garantir que cada detalhe do hotel reflita os padrões impecáveis da marca.
A Governança é uma área essencial para a preservação da qualidade, da apresentação e do conforto oferecidos aos nossos hóspedes e associados — desde a limpeza e organização dos espaços até o controle de enxoval, uniformes, processos operacionais e suporte às operações do hotel.
COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER
Como
Supervisor(a) Jr. de Governança
, você atuará no suporte à gestão do departamento, assegurando elevados padrões de qualidade, eficiência operacional e excelência no atendimento, além de contribuir para o desenvolvimento e engajamento da equipe.
Suas principais responsabilidades incluem:
Auxiliar na gestão geral do Departamento de Governança, garantindo o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de serviço do hotel
Supervisionar as operações diárias de andares, áreas públicas, rouparia, uniformes, escritórios e depósitos
Assegurar a manutenção diária dos padrões de qualidade em nível superior
Controlar inventários e o uso de enxoval, uniformes, amenidades e materiais de limpeza
Acompanhar e solucionar reclamações de hóspedes de forma ágil, cordial e profissional
Manter registros e controles de frequência, uniformes, histórico de quartos e processos de lavanderia
Preparar requisições de compras, conferindo faturas e apoiando o controle de custos do departamento
Gerenciar processos de achados e perdidos
Apoiar a liderança na contratação, desenvolvimento, motivação e disciplina da equipe
Atuar de forma colaborativa com outros departamentos, promovendo um ambiente de trabalho ético e profissional
Garantir a limpeza, organização e segurança das áreas de trabalho
Cobrir folgas ou férias do coordenador de mesa e executar outras atividades relacionadas à função.
VOCÊ É A PESSOA CERTA SE…
Possui ensino médio completo, com ensino superior considerado um diferencial
Tem experiência mínima de 3 meses em posição de supervisão, preferencialmente em governança de hotel de luxo ou Ultraluxo
Possui conhecimento das operações de Governança e rotinas hoteleiras
Tem familiaridade com sistemas hoteleiros informatizados
Apresenta perfil organizado, atento aos detalhes e com boa capacidade de priorização
Demonstra habilidades de liderança, comunicação clara e gestão pelo exemplo
Consegue atuar sob pressão e lidar com múltiplas demandas simultaneamente
Tem forte orientação para excelência no atendimento ao hóspede
Mantém postura ética e compromisso com a confidencialidade de informações
Possui conhecimentos básicos de matemática para controle de dados e inventários
Inglês é um diferencial
Tem disponibilidade física para atividades operacionais e permanência em pé por períodos prolongados.
