Job Description
Sobre nós:
O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.
Nossos valores:
Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.
Responsabilidade Social
Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.
Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo
Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de pessoas com deficiência (PCD) e de grupos minorizados, conforme a legislação vigente e nosso compromisso com a equidade de oportunidades.
Saiba mais em:
https://www.rosewoodhotels.com/pt/sao-paulo
O que estamos buscando:
Estamos buscando talentos interessados em desenvolver habilidades de Front Office na hotelaria de luxo, focando em excelência, atendimento personalizado e paixão em servir.
Principais responsabilidades:
Compreender e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões de serviço
Garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos em nível superior diariamente
Antecipar as necessidades de hóspedes e moradores, respondendo prontamente às solicitações
Atender solicitações de hóspedes e moradores e encaminhá-las aos departamentos responsáveis
Auxiliar em situações de emergência, atuando como central de comunicação do hotel
Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente para solicitações de informações gerais do hotel
Trabalhar com espírito de equipe, respeitando os colegas e mantendo atitude positiva
Manter-se informado sobre os serviços, estrutura e horários de funcionamento do hotel, incluindo outlets e demais departamentos
Familiarizar-se com a localização de quartos e suítes, bem como suas comodidades
Conhecer informações sobre o hotel, atrações locais, restaurantes, bares, spa, transporte disponível e atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes
Redigir e enviar e-mails de forma oportuna, clara e profissional
Compreender e respeitar a política de privacidade e confidencialidade dos hóspedes em todos os momentos
Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade operacional
Principais requisitos:
Ensino Médio Completo
Ensino Superior cursando em Hotelaria
Executar funções de trabalho com atenção aos detalhes, eficácia e precisão
Priorizar, organizar e acompanhar atividades
Experiência prévia em estágios ou trabalhos na área de hotelaria, turismo ou administração.
Pensar com clareza, manter a calma e resolver problemas com bom senso
Possuir excelente comunicação oral e escrita em português e Inglês - outros idiomas será um diferencial
Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados do hotel
Conhecimento no sistema Opera será um diferencial.
